Porque sua Pesquisa de Clima não reflete a Cultura da Organização

by Augusto Cuginotti

 

Existem muitas definições distintas do que é Cultura e Clima Organizacional. Muitos acabam vendo a Pesquisa de Clima como um caminho para entender Cultura e muitas vezes é a única ou principal ação usada para conhecer o jeito de operar da Organização.

No entanto Clima e Cultura podem ser vistos de formas diferentes e, quando olhados assim, indicam que fazer uma Pesquisa de Clima tradicional não gera condições de refletir os aspectos culturais mais importantes de uma Organização.

O que poderia ser feito além de uma Pesquisa de Clima para entender sua Cultura Organizacional?

 

Vamos olhar para o que Clima e Cultura estão mostrando de uma organização.

Em geral, Clima vai mostrar quais são as percepções compartilhadas das práticas, políticas e procedimentos de uma organização.

Cultura pode ser vista como algo diferente dependendo de como olhamos para ela: se considerarmos Cultura algo que uma organização possui, é provável que queiramos quantificar o que ela tem ou deixa de ter, uma perspectiva válida, mas alinhada com os métodos de pesquisa de Clima e com suas mesmas limitações.

Um outra forma de olhar Cultura é olhar para ela como algo que a organização é em vez do que ela tem. Para saber como algo é, precisamos ter a perspectiva de seus membros, o que inclui suas percepções individuais, mas que contempla também suas ações, comportamentos e, sinteticamente, as escolhas que as pessoas fazem em níveis tanto conscientes quanto automáticos, algo que tange a ideia de ‘premissas básicas’ que é defendida por Schein, um teórico conhecido da área.

Quais são as premissas que estão por traz das escolhas feitas e decisões tomadas na organização?

 

Investigar as crenças, valores e práticas informais que são base para a decisão dos membros da organização é uma exploração de Cultura que não aparece nos níveis de coleta de Clima. Além disso, podemos dizer que Cultura é fruto de uma dinâmica coletiva que aparece na interação dos membros e não no simples acesso a percepções individuais interpretadas a posteriori por um pequeno grupo de pessoas.

Além do que capta, Clima e Cultura também usam de meios distintos para coletar suas descobertas.

Uma pesquisa de Clima em geral emprega métodos quantitativos que buscam padrões e leis no comportamento das pessoas, ou seja, buscam as similaridades como forma de gerar sentido aos dados. Aqui podemos mostrar que 83% dos pesquisados estão preocupados com a competitividade de seus salários com o mercado, por exemplo.

Já em Cultura a geração de sentido acontece por métodos qualitativos colocando foco na experiência que o indivíduo tem em relacionamento com o grupo. Esse coletar de informações pode ser feito individualmente por meio de narrativas pessoais sobre como funcionam as coisas para cada um, mas também coletivamente descosturando a narrativa com um coletivo representativo do sistema organizacional.

Clima pode, de certa forma, estar contido em Cultura. A premissa aqui é que as declarações de ação e pensamento individuais não são necessariamente iguais quando o indivíduo está em interação com o grupo e que, portanto, é preciso um processo de grupo para observar as ações de fato coletivas. Cultura tem muito mais a ver com antropologia do que com psicologia.

 

Para complementar sua Pesquisa de Clima e entender e influenciar Cultura:

  1. Crie um processo de geração de sentido individual que colete as narrativas e decisões presentes na Organização. Coloque a narrativa para ser interpretada pelo próprio narrador utilizando alguns parâmetros de comparação. Os dados serão qualitativos, mas indicarão padrões e gerarão hipóteses de intervenção;
  2. Promova conversas de geração de sentido coletivo em paralelo com grupos que estejam dispostos e tenham agência para colocar as hipóteses encontradas na prática através de prototipações simples e rápidas.
  3. Transforme as prototipações que se adequam à realidade atual e que apontam para a desejada em declarações e estruturas de suporte organizacionais.

 

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Foto de Hulki Okan Tabak em Unsplash